网购新套路？让网友上瘾的“顺手买”问题真不少

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“顺手买一件”你使用过吗？这是电商平台去年就推出的功能，是指用户在购买商品进入订单结算环节时，页面下方就会出现平台随机推荐的一款优惠的包邮商品，用户可直接勾选一起付款，实现“顺手”购买，以达到商家的促销目的。

功能虽小，却能给商家带来不少利好。比如可以以一定的折扣向消费者推荐店铺新品、可以帮助商家清理尾货、提升客单价等。

对于消费者而言，这个功能也充满了吸引力，很可能经不住诱惑就顺手买了。

但，顺手却可能不顺心。

经常网购的小伙伴可能会发现，在电商平台购物结账时，页面下方经常会出现“顺手买一件”或推荐换购的促销活动，每次推荐的商品都不同，不过价格比标价便宜很多。

比如一款“原价”488元的首饰，顺手价19.8元；“原价”29.89的软糖，顺手价8.9元。

虽说商品并非自己所需，贵在价格划算，所以很多消费者经常会选择“顺手买一件”。

不过事后才发现，这里面水分很大。

就拿上面这款标价488元的项链来说，顺手价只要19元左右，一看这个巨大的差价，消费者很容易产生“捡了大便宜”的心理，但店铺的正常售卖价实则29.8元。

而细心的消费者还会发现，在下单页面点击商品图，只能查看这些换购商品的详情页，无法查看商品的更多具体信息如材质、生产厂家、生产许可编号等，也无法查看与商品有关的所有消费购物评价，体验如同“开盲盒”。

这就会造成一些麻烦，比如消费者在付款之后遇到虚假发货、商品质量差、缺斤短两、退换难等问题。

在社交平台，有网友反映，在“顺手买一件”后，商品被寄到了另一地址并显示已签收，该网友联系平台平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货，而此时商品链接已不见，商家的货品已被清空，无法联系商家。

在黑猫投诉平台，有网友表示，商品标题和宣传图中表明商品数量为6件，实际到手为3件，认为商家有误导和欺骗消费者的嫌疑。

一些“顺手买一件”的促销活动还成了临期商品的销售渠道。

比如一名消费者称，其“顺手买一件”9.9元的啤酒，还有1个多月就要过期了；有消费者今年顺手买了某日本系列果汁冲饮，但实际发货后才发现商品生产日期竟然为2021年11月，即将过期，而赏味期为低于6个月商品。

除此之外，“顺手薅羊毛没成，反而多花了冤枉钱”也是部分消费者对“顺手买一件”促销活动的直观感受。

按照正常消费逻辑，“顺手买一件”的商品相比原价商品应该更优惠，更容易让消费者产生“薅商家羊毛”的心理。

然而不少网友透露，顺手买的东西价钱并没有比直接购买价便宜多少，但品质差异明显。甚至部分促销商品价格会高于直接购买价。

比如，一款标价69元的半身裙，“顺手价”是39.9元，而正常售卖价格只要38.9元，比“顺手价”还便宜1元。

实际上，在“顺手买一件”的用户协议中，并没有对“顺手买一件”商品的定价做出明确规定。当消费者订单总额达到活动门槛后，可以以优惠价换购商品，但这优惠价格是低于还是高于平台直接购买的价格，协议并没有给出明确说法。

而遭遇上述种种网购陷阱之后，因为只是“块儿八毛”的小东西，或许维权成本远高于被侵害的利益，劳心又劳力，因此最后不了了之。

对此现象，江苏省消保委表示，“顺手买”模式不能异化为“顺手宰一笔”。虽说“顺手买”模式下，商品普遍设置了较低价格，但低价不等于劣质，商家及平台应亮出诚意，推送优质产品惠及顾客，实现买卖双方互利共赢。此外，电商平台应补上规则漏洞，在相应页面提供商品详情查询渠道，确保购买环节公开透明，让消费者可以充分知晓商品信息。同时，平台应严打不良商家，及时下架问题商品，完善举报机制等。而商家也不能只顾眼前利益，最终伤了消费者的心，断了自己的路。

最后提醒广大消费者，理性消费，切勿因贪“便宜”而掉入商家圈套。一旦遭遇消费陷阱，不要因为金额低就忍气吞声，要及时保存证据，包括交易记录等凭证，并联系商家退款，若被商家拒绝推诿，直接向平台投诉举报。

编辑：CC

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